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快手电商发布2022年战略布局:新增“大搞产业带”,力推操盘手职业标准化

12月30日消息,在快手电商服务生态年终峰会上,快手电商负责人笑古表示,经过第一阶段爆发增长和原始积累,快手电商2021年已经进入专业化、系统化、精细化运营时代。在今年7月提出的“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”的基础上,笑古宣布2022年快手电商战略将新增“大搞产业带”,扶持更多产业带商家和依托于产业带的新兴品牌。

快手电商负责人笑古
快手电商负责人笑古

快手电商透露,2021年7月至11月,有超过500家服务商入驻,其中年GMV破亿的服务商超过200家。快手电商服务商与区域运营成长部负责人李丛杉表示,快手电商对服务商的要求是为包括主播和品牌在内的商家成长,提供标准化和确定性的增长路径。2022年快手电商服务商将重点布局“一个基础设施,三个聚焦”,即夯实操盘手基础设施,聚焦MCN服务商、产业带服务商和品牌服务商。

会上,快手电商还发布了《跨越周期——操盘手工作手册》(以下简称《操盘手册》)和操盘系统1.0,希望借此帮助更多服务商、操盘手和商家提升专业直播运营能力。作为工作手册的产品落地,快手电商产品负责人六郎在会上发布操盘手系统1.0,帮助操盘手实现诊断全面化、操盘标准化、盯盘数据化、收益线上化,用专业体系和方法赋能服务商。

此次大会信息显示,快手电商力推的信任生态能有效提升复购率:快手电商新用户复购率提升10%,开通信任权益的店铺复购率提升12%。快手第三季度财报数据显示,2021年9月快手电商复购率突破70%。

大搞品牌以来,截至今年11月,快手电商新入驻品牌数量增长186.1%,品牌自播GMV增长841%。其中,花宠文娱、男装运动、女装服饰类目品牌自播GMV增长率分别超过80倍、50倍、50倍。与此同时,今年33个品牌在快手支付GMV破亿,60个品牌支付GMV过5000万。

服务商层面,目前生态里的500多家服务商为18%以上的快手商家提供了服务:服务商帮扶过的商家整体GMV同比增长195%,21年下半年对比上半年,有服务商帮扶的商家GMV增速为未用服务商商家的1.5倍。同时,品牌服务商贡献的品牌自播GMV增长近10倍。

笑古表示,2022年,快手电商将在“三个大搞”基础上,新增“大搞产业带”。他指出,从产业带出发,快手电商生态内生长了大量优质的产业带主播和品牌。一部分店铺老板和档口老板娘,依托产业带的优势,向老铁提供源头好货。一部分新兴品牌也在产业带升级的背景下随着主播一起成长起来,比如快手服饰主播芈姐、美妆主播猫七七创造的“芈蕊”、“黛莱皙”等品牌。

会上,李丛杉正式发布“快手电商服务商生态体系2.0”,在优质、核心、战略这三个以实力划分服务商的基础上,还按服务商擅长的领域将其分为MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商。

李丛杉表示,“基于新的2.0生态体系,明年快手电商的原则依然是严准入、强赛马,以操盘手认证和五力模型的服务能力为准绳,给服务商们打分,进行逐层认证。我们希望能在货盘、主播和服务商自身这三个层面都实现跃迁。”针对服务商和操盘手之间的关联,她指出“五力”模型是直播电商全链条必备的运营能力,是快手电商服务商的核心竞争力,而“五力”落地在服务商组织中的具体代表,就是“操盘手”。

今年7月,快手电商推出“造风者计划”,计划通过亿级资金、千亿级流量,中期打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此次大会,快手电商表示将在“造风者计划”下,未来培养50家能孵化50个成功跃迁商家的服务商,100家能孵化20个成功跃迁商家的服务商。


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